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让电力服务从“好用电”迈向“用好电” |
2026年01月27日 09:06 来源：广西云-广西日报 通讯员 韦艳鑫 李湘洪 编辑：陆权香 |
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“我们这条灌装生产线，过去每个月总会‘莫名其妙’停电两三次，每次重启就要损失近十万元�！苯�，在百威（南宁）啤酒有限公司的现代化车间里，电气主管杨金振指着一排精密设备说，“现在，这个问题彻底解决了�！彼砗蟮纳弑３制轿仍诵�，灌装、封盖、贴标一气呵成。 这一变化的背后，是南方电网广西南宁供电局“双首席”服务机制的创新，正在悄然重塑着供电企业与用户之间的关系。 机制破局：从“单线应答”到“立体服务” 为深入贯彻落实关于全面优化用电营商环境、创新客户服务模式的战略部署，南宁供电局自2024年起，全力推行“双首席”客户服务机制。该局市场部在深入调研企业需求时发现了一个普遍矛盾：一方面，客户遇到复杂用电问题，常常需要在供电企业内部“多头联系”；另一方面，内部专业部门虽技术过硬，却难以及时、精准把握客户的实际场景与迫切需求。 “传统服务模式就像‘铁路警察，各管一段’。”南宁供电局市场部负责人余泓夫坦言，“客户经理了解需求但难调动技术资源，技术专家能解决问题却往往滞后介入�！�
供电服务小分队上门服务，护航沃柑产业发展。南宁供电局供图 为此，南宁供电局将“双首席”机制作为破解难题的关键抓手，并进行了深度落地与实践创新。该机制设立“首席客户经理”与“首席问题解决官”，前者是面向客户的“唯一窗口”与“全程管家”，后者是整合内部技术、物资、施工等资源的“总调度”与“攻坚队长”。二者建立常态化联席、闭环式协同流程，确保每一个客户的关键需求，都能第一时间转化为一场跨部门、跨专业的“联合攻坚”。 首战告捷：与时间赛跑，点亮大学城 机制的成效，在服务广西财经学院武鸣校区项目中得到了极致展现。 2025年3月，当校方带着4.2万千伏安的用电需求前来咨询时，摆在他们面前的是一个几乎不可能完成的任务：周边电网已满载，按常规流程新建专线至少需要半年，而9月开学季迫在眉睫。 接到任务后，南宁武鸣供电局副总经理熊俊宇当天就带队进驻校园，与校方同坐一张桌，厘清教学楼、宿舍、实验室分批启用的确切时间表与容量需求。与此同时，召集规划、调度、基建等部门的精兵强将，连夜召开技术方案研讨会。 三天后，一个打破常规的“分期接电”方案被送到校方面前：一期，巧妙利用现有电网资源，通过技术升级和临时过渡方案，在8000千伏安容量内保障首批开学用电；二期，同步启动永久性专用线路建设，满足远期发展。方案不仅解了燃眉之急，还为校方节省了数百万元初期投资。 方案既定，“绿色通道”随即开启——设计、物料、施工等环节并行推进。南宁供电局市场部项目负责人潘佳流则每日向校方同步进展，协调校内工程配合。最终，从正式报装到成功送电，仅用了45天，比校方原定计划还提前了11天。 系统攻坚：为工业园区“祛病强身” 如果说财经学院项目考验的是“突击战”能力，那么面对东盟经开区“电压闪�！钡酿蠹�，则是一场需要耐心与智慧的“系统战”。 2025年夏天，随着园区产能爬坡，一些对电能质量极其敏感的精密制造、食品饮料企业频频“中招”：电压瞬时波动仅百分之几、持续时间不到一秒，就足以导致整条自动化生产线�；�，损失动辄数十万元。 “这就像给一个高速运转的精密系统，时不时来个‘微颤’�！碧焖亢炫Ｆ笠蹈涸鹑丝嗄盏乇扔鳌�
供电服务进企业，了解用电需求。南宁供电局供图 这一次，“双首席”团队带来的不是单一的解决方案，而是一套“组合拳”。南宁供电局武鸣市场部牵头，组织了一支48人的技术攻坚队，不仅对园区46条供电线路进行了“地毯式”巡检，更深入园区内825户企业，开展免费用电“体检”，从电网侧和用户侧同时查找“病根”。同时，逐家走访红牛、统一、粤玻等33家重点企业�！拔颐欠⑾郑没诓可璞付缘缪构凇舾小胰狈Ρ；��！备镁肿彝哦硬唤鼋馐筒∫�，更带来“药方”：为电网加装智能调压装置，指导企业在关键设备前端加装抗晃电设备或专用UPS。 同时，加强政企协同的力度。南宁武鸣供电局主动向东盟管委会专题汇报8次，共同推动用户侧隐患整改。一场由政府、电网、企业三方共治的“电能质量提升行动”全面铺开。 成效立竿见影。自2025年8月治理措施全面落地后，园区电网跳闸次数同比骤降超70%，困扰企业许久的“闪停”现象彻底消失。稳定的电力，成为园区招商引资和产业升级的又一颗“定心丸”。 价值延伸：从“保供电”到“助发展” “双首席”机制的内涵，远不止于快速解决问题�；聘铝τ诮┑绶裆疃热谌肟突У纳敕⒄孤雎纾丛斐皆て诘募壑�。 对于百威、华纬新材料等已投产的重点企业，“双首席”的服务是常态化的“健康巡检”。客户经理定期上门，利用专业仪器监测电能质量，分析用电数据，甚至能比企业更早发现潜在风险，提出优化用能方案。 “我们的目标，是从保障客户‘用上电’，到帮助客户‘用好电’�！蹦夏┑缇质谐〔扛涸鹑吮硎�，“‘双首席’就是我们实现这一转变的核心抓手。它推动我们所有人，必须站在客户的角度思考，整合全局的力量服务，最终与客户结成深度协同、互利共赢的发展共同体�！� 从攻克一个又一个紧急项目，到治理一片区域的行业痛点，再到赋能千企百业的稳定生产，南宁供电局以“双首席”机制为笔，正在首府南宁描绘着一幅“电力先行、服务升级、赋能发展”的新画卷。 |
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